Como seguro ya lo notaste, los sábados y domingos, el centro de control (dashboard) no actualiza movimientos en los contratos y el tiempo de espera en la atención a clientes es más prolongado. La razón de esto es muy simple: gran parte del equipo BlackBnk descansa estos días. Los horarios hábiles en BlackBnk son de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 17:00 hrs.
Pago de rendimientos
Los productos de inversión como FondoBnk y CashBnk generan rendimientos 24/7. Esto se debe a la composición y gestión de los mismos. Sin embargo, no verás el pago de dichos rendimientos en sábados y domingos, estos serán dispersados y visualizados en plataforma hasta el lunes en el transcurso del día.
Atención a clientes
El personal administrativo y de atención tiene una reducción significativa en fines de semana. Por ello, cualquier consulta que hagas en estos días puede tener tiempos de espera prolongados. Ya sea que tu consulta sea resuelta por nuestro equipo de guardia o se atienda en orden de llegada el día lunes, recibirás atención oportuna en cualquier duda o inquietud respecto a tu cuenta.
Fondeos y retiros
Si el día de corte de tu contrato es en sábado o domingo, podrás realizar la solicitud de retiro total o parcial sin inconvenientes, aunque esta comience a ser procesada en el horario hábil inmediato siguiente.
En el caso de los fondeos, sucede algo similar que en el pago de rendimientos. Son procesados en tiempo y forma aunque puedan ser vistos hasta que se actualicen los movimientos el día lunes en el transcurso del día.
Ahora ya lo sabes, es perfectamente normal que no veas cambios en los movimientos de tus contratos en estos días de descanso, pero tan pronto llegue horario laboral, comenzarás a ver la aplicación de rendimientos, retiros y fondeos pendientes.